12月25日,上海迪士尼度假区在官方渠道发布消息,称“疯狂动物城:热力追踪”项目恢复运营。在此之前的12月24日,该项目疑似有小孩出现意外导致项目暂停运营。社交媒体上风传“有小孩中途跳车”、“跳车小孩被撞”等消息。21世纪经济报道试图联系上海迪士尼度假区公关团队求证传言,截至发稿前未获得正式答复。但在上海迪士尼官方通知中,表示“在运营初期,预计”疯狂动物城:热力追踪“可能会不时出现中途暂停或停运等情况”,似乎也间接承认了网上的传言。
据悉,上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区刚刚于12月20日正式开幕,作为该乐园第八大主题园区,也是全球首个以“疯狂动物城”为主题的园区,自开幕以来,上海迪士尼乐园每天吸引的游客数量众多,即使上海连日罕见的低温都难以降低游客们对该新园区的热情。官方小程序显示,该园区热门项目游客排队长达两个半小时。而“疯狂动物城:热力追踪”系园内主要游乐项目,也是国内首个无轨乘骑游乐设施,排队游玩者最多。
按照官方对“疯狂动物城:热力追踪”项目的介绍,该项目将带游客登上动物城警车(游览车),在各个街区间极速穿梭,展开一场惊险追逐。其间游客会遇到急转、陡停和短暂的黑暗环境。据称该项目适合所有身高、所有年龄的游客。
但这个热门的项目在12月24日突然暂停。当天上海迪士尼度假区发布通知称,“疯狂动物城:热力追踪”目前暂时停运,恢复运营时间待定。“疯狂动物城”主题园区内的其他体验,包括娱乐演出、餐饮、商品等将继续正常运营。
通知内容未解释项目暂停原因,但是在社交媒体上,一个小女孩在该项目中途脱离游览车哭跑的视频疯传,有疑似亲历者发帖称,“热力追踪我们那一车有个小孩,说是东西掉了,然后突然间跳下了车去捡东西。之后就看到小孩在跟着车跑,过了一小会儿车子到另一个区域就看不见小孩了。项目停了,听到了小孩的哭声。过了几分钟,就有工作人员去到了前面,后来又过了一会,工作人员进来把我们带出去了。”该网友称“小孩跳下车之后项目还在运行,跟着我们车跑了一小会”,另有网友发帖表示,自己在事故车辆的前面一辆,“有个小孩的发箍掉了,然后跳下去捡,结果跟不上妈妈她们那辆车,那个小孩一路狂跑,后来站那不动,被后面一辆左转的车压到了”。
有媒体报道称,12月24日下午记者致电上海迪士尼度假区,一名工作人员证实,确有一名儿童被撞倒,但不清楚具体情况,后续处置情况将回复给这名儿童的家长。另有一名工作人员表示,目前相应团队工作人员正在处理此事。至于这名被撞倒的儿童是否有生命危险及事发的具体过程,其表示无法透露。
12月24日,多个迪士尼相关话题词冲上热搜,这一事件在社交媒体上引起热议。不断有网友吐槽,尽管才开始运营四五天,“疯狂动物城:热力追踪”项目就多次遭遇“故障”了。
12月22日就有网友反映,他们去迪士尼游玩时,因设备故障,在疯狂动物城热力追踪项目白排队4小时。而在23日,这一网红项目也因出现故障上了热搜。据媒体报道,12月23日,多位网友发帖称,上海迪士尼“疯狂动物城:热力追踪”项目因为设备故障,导致排队的游客被困在排队区等待三个多小时,有的游客直到凌晨两点才离开。
上述报道提到,一位网友在评论区称,工作人员在项目故障后,优先补偿了排队区队伍头尾的游客三张快速通行证,以让他们先去体验其他项目,对排在排队区中部的游客后续才给予了补偿。而此次事件,上海迪士尼度假区给到12月24日入园的游客的补偿方案是可以在2024年1月2日至6月30日之间再去一次。